La aparición de la nueva forma de búsqueda de Google (Search Plus Your World) ha generado mucha polémica desde que la empresa del buscador decidiera incluirla en sus resultados de búsqueda (de momento solo en inglés). Y es que Google coloca en primera plana resultados que tienen que ver con su red social Google+, mientras releva a un segundo plano los sitios que pertenecen a redes como Facebook y Twitter. Como forma de protesta, ingenieros de estas redes sociales (y de Myspace) han creado una herramienta con la que denuncian las malas prácticas de Google.

“Don’t be evil” (no seas malvado) es el nombre de la interesante herramienta, que reproduce, en forma de burla, el eslogan que ha utilizado Google para afirmar su compromiso con el bien de los usuarios, antes que el suyo propio. Algo que no se cumple con la inclusión de Search Plus Your World. La herramienta de los ingenieros de las redes sociales transforma los resultados de las búsquedas en otros verdaderamente relevantes, al incluir resultados de páginas como Facebook, Twitter o LinkedIn.

A la hora de usarlo, basta con ir a la página de la herramienta y apretar sobre “Try a more relevant Google”. Después, arrastramos el botón “Don’t be evil” hasta la barra de favoritos del navegador (esta herramienta solo funciona con Google Chrome y con Firefox). La herramienta entra en juego en el momento en el que se realiza una búsqueda con Search Plus Your World (es necesario tener una cuenta en Google+ y de momento buscar en inglés). Si apretamos en el favorito “don’t be evil” la herramienta cambia los resultados que aparecen por los que considera más relevantes.

Además de su utilidad, esta herramienta sirve principalmente para destapar la mala praxis de Google con sus nuevas búsquedas. Y es que el hecho de colocar los perfiles y resultados de Google+ por delante de otras opciones muchas veces resulta partidista. Así, por ejemplo, si buscamos Britney Spears de la manera normal nos aparecerá su perfil en Google+ con un millón y pico de seguidores, mientras que la herramienta “Don’t be evil” coloca en primer lugar su perfil de Twitter, que tiene más de 10 millones de seguidores. Una realidad que se repite con muchas búsquedas.

Google se ha defendido de estas acusaciones diciendo, por ejemplo, que otros sitios como Twitter o Facebook no han querido permitirle el acceso a su información en tiempo real para incluirla en sus búsquedas. Pero parece claro que en casos como el de los perfiles la empresa está favoreciendo a su propia red social por encima del resto e incluso del interés del usuario, algo que va en contra de la política oficial de la empresa.

Una de las preguntas más frecuentes con las que nos encontramos con nuestros clientes cuando nos consultan por social media es la siguiente: ¿es mejor un community manager externo o interno?

A continuación, algunas claves de cada uno:

• El community manager interno conoce mejor el producto: Una de las claves del éxito en medios sociales consiste en facilitar información útil y precisa nuestros clientes y seguidores. Aquí el CM interno tiene una ventaja decisiva. Conocer el producto es una cosa, vivirlo cada día es otra muy diferente.

• El community manager externo como modelo Plug & Play: Probablemente esta es una de las principales ventajas de un CM externo. Un CM externo es un experto en crear y gestionar presencias en medios sociales y es una buena forma de empezar fácil y rápido, especialmente para campañas limitadas en el tiempo.
Además, un aspecto nada despreciable es que el CM externo no aumenta la carga salarial de una empresa y probablemente sea una apuesta más segura para aquellas empresas que no tienen claro si merece la pena contratar a un community manager interno.

• El community manager interno tiene las fuentes de información mucho más cerca: En crisis de comunicación, la capacidad para explicar la situación y proporcionar soluciones es esencial. Un CM interno siempre será más ágil recopilando información dentro de la organización que uno externo.

• El community manager externo ya está formado y posee experiencia en medios sociales: ¿Qué ocurre si alguien habla mal de nosotros? Esta es una de las principales preocupaciones de las empresas cuando se plantean participar en redes sociales. Un CM externo habitualmente ya ha tenido la oportunidad de enfrentarse a crisis de comunicación y de comprobar cuáles son las mejores estrategias para convertirlas en oportunidades de comunicación.

• El community manager interno como evangelista o impulsor de cambios: Participar en redes sociales siempre acaba creando, en mayor o menor escala, la necesidad de efectuar cambios dentro de la organización (culturales, de proceso, de estructura, en el servicio, etc.). El éxito o el fracaso en su implementación a menudo depende de la constancia y la determinación de quien los propone. Proponer y promover la implementación de cambios dentro de una organización sin un cargo con autoridad formal (como suele ser el de community manager) siempre es difícil. Es fundamental que el CM se dedique 100% a esta tarea y no que sea algo “adicional” a otra función principal.

• El community manager externo, la ventaja de la perspectiva: Con frecuencia, los problemas o las oportunidades se ven con más claridad desde la distancia. Si bien el análisis externo de acciones en social media sería una atribución más propia de un consultor o estratega en medios sociales, la distancia también permite al CM externo evaluar con más calma una situación problemática o detectar oportunidades que pueden pasar desapercibidas en el fragor del día a día. También, la costumbre de generar acciones viralizadoras (sorteos; concursos; etc.) le permite generar ideas acordes a la marca que lo toca trabajar.

• El community manager interno vive la empresa desde adentro: La reputación de un CM interno depende directamente de la reputación de su empresa. Un CM interno, por naturaleza, siempre tenderá a identificarse e implicarse mucho más con la empresa, sus productos, su personal, sus servicios y sus objetivos. Si ese es el caso, un CM interno siempre será un representante mucho más auténtico de la empresa en las redes sociales.

• El community manager externo es más experimentado: Un CM externo suele gestionar varios proyectos al mismo tiempo. Eso, en general, le permite enfrentarse a una gran variedad de situaciones. De esa forma, puede descubrir estrategias que se aplican de forma habitual en un sector y que sin embargo, pueden resultar innovadoras para otros. Además, su tarea está planificada y no suele correrse de ese plan, por lo que la comunidad va a estar siempre bien atendida.

Cualquiera sea la alternativa elegida, en Bloop consideramos que, por una cuestión de coherencia, el community manager debe encontrarse en el centro de la comunidad.
De poco sirve un community manager que dinamiza una comunidad externa y anónima y es incapaz de acceder a la comunidad de directivos, empleados y clientes que son quienes conforman realmente el núcleo de la comunidad. Un community manager no solo debe ser un experto en networking virtual sino que debe ser capaz de crear y desarrollar conexiones reales y sólidas si lo que pretende es que los cambios y mejoras también lo sean.

La marca trabajará con una versión especial de la red social, que estará incorporada a las pantallas del coche y evitará distracciones. El modelo fue presentado en el CES 2012, que se celebra en Las Vegas.

El vicepresidente de Sociedades y Marketing de Plataforma en Facebook, Dan Rose, explicó a los asistentes del megaevento tecnológico que la versión de Mercedes Benz refleja la expansión del servicio a “un creciente número de situaciones, donde hay disponibles pantallas y conexión a Internet”.

“Ahora que los automóviles tienen pantallas que son inteligentes, uno esperaría que más y más fabricantes de vehículos quieran hacer esas pantallas capaces de permitir a la gente conectarse con sus amigos y aprovechar el contexto social que viene con eso”, señaló.

La situación sobre cuatro ruedas es distinta en comparación con las televisiones, como, por ejemplo, DirectTv, que presentó en la feria una nueva aplicación social de TV con funciones de Facebook con la que se puede compartir información y añadir comentarios.

Si se tiene en cuenta que hay que evitar distracciones cuando se está al volante, es necesario un programa especial que brinde ciertas facilidades. Por eso, la aplicación de Mercedes Benz está reducida a una serie de funciones y fue diseñada especialmente para personas que deseen ubicar a sus amigos y desarrollen tareas de negocio.

Robert Policano, jefe de producto de la empresa automovilística, advirtió que el servicio no distrae más que un sistema de navegación o una radio normal. Indicó que cualquier actividad de Facebook que requiere que un usuario introduzca texto es deshabilitada cuando el carro está en movimiento.

El programa, incorporado a los monitores del coche, ofrece varios textos estandarizados ya escritos, que un conductor puede publicar en Facebook con rápidos toques en la pantalla o girando un botón. También es posible acceder a una lista de contactos con rapidez, o a lugares recomendados por amigos.

Es un sitio en versión Beta que busca fomentar el intercambio entre fanáticos de los distintos equipos.

Argentina es un país futbolero por excelencia. Tanto es así que en medio del auge de las redes sociales surgió en el país una opción pensada especialmente para los fanáticos de este deporte.

Los sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn han crecido sustancialmente en los últimos años y se han impuesto en los consumos culturales y de ocio de las personas, sin importar su edad o rango de intereses.

En este marco, un grupo de emprendedores jóvenes decidieron crear Fulbia, una red social en versión beta que une en un mismo producto el amor por el fútbol, la forma de comunicación más popular entre amigos y el expertise y know-how de de un equipo de gente con pasión.

¿Qué es Fulbia?
Fulbia es una red social de fútbol, hecha por hinchas para hinchas, la cual brinda a sus usuarios la posibilidad de interactuar y conectarse con gente de su mismo club, aunque no sean sus contactos, y con sus amigos, aunque sean de otros equipos.

La idea es unir hinchas y compartir la pasión por el fútbol en un espacio creado especialmente para eso.

Las principales funcionalidades del sitio son:

Hacer nuevos contactos y amigos.
Enterarse de información de los clubes por medio de otros hinchas.
Subir y compartir fotos de partidos, entrenamientos, etc.
Crear debates públicos o privados de temas relacionados.
Armar la formación de equipos en una cancha interactiva e invitar a amigos que comenten o propongan cambios.
Leer y participar en debates creados por otros usuarios
Un factor en el que los creadores del sitio hicieron hincapié es que los participantes de Fulbia pueden no sólo debatir con sus amigos de siempre, sino con personas que no conocen pero con quienes comparten intereses y pasiones.

“Es una red social pensada y producida enteramente con la mente en el fútbol y es la primera en la Argentina”, concluyeron sus creadores.

¿Estás orgulloso de tus ‘tuits’? ¿Te gustaría tener tus estados y fotografías de Facebook plasmados en un libro? ¿Crees que tu actividad en las redes sociales está infravalorada, pasando al olvido de Internet? Prueba Twournal y Fonicle.

La página web Twournal (acrónimo de Twitter y Journal, periódico en inglés) permite a un usuario vincular su cuenta con Twitter y, a partir de ahi, editar un libro -gratis en PDF o de pago en formato físico- con la actividad. Fonicle (acrónimo de Facebook y Chronicle, crónica en inglés) es la versión equivalente para Facebook.

En el caso de Twournal, dependiendo de la extensión del libro -basado en las fotografías o el número de ‘tuits’, el precio varía. Es gratuito si se solicita en PDF, cuesta 15 dólares si es de 100 páginas; 20 si es de 200, 25 si es de 300; y 30 si llega a las 400 páginas.

El proceso consiste en vincular las cuentas, y elegir los años que se desean incorporar, ya que el libro, en el caso de Twournal, admite un máximo de 3.200 ‘tuits’.

El libro permite un alto nivel de personalización. Por ejemplo, el usuario puede decidir si desea añadir respuestas o no y eliminar enlaces a páginas web o ‘hastags’. También permite añadir dedicatoria o elegir un mensaje concreto para que finalice el libro e, incluso, eliminar elementos de forma “inteligente” marcando palabras clave.

Además, los libros también permiten que el usuario vea en un cuadro el resumen de sus amigos o seguidores. Así, de un vistazo sabrá si es más seguido por hombres o por mujeres, la edad media de sus seguidores, etc.

La red social no dará más soporte a esa versión del navegador de Microsoft y algunos usuarios no podrán acceder a la biografía o a su timeline. Alrededor de un 5% de los internautas todavía utiliza ese browser.

Facebook decidió dejar de dar soporte a la versión de Microsoft Internet Explorer 7, por lo cual algunos usuarios no podrán observar la última actualización de la red social, la Biografía o Timeline, y en su lugar aparecerá el antiguo perfil.

Por esta decisión, otros servicios del portal sí se podrán seguir usando, aunque con problemas.

La versión 7 de IE, fue lanzada el octubre del año 2006 y acapara alrededor del 5% de cuota de mercado, es menos segura y rápida que las nuevas versiones desarrolladas por Microsoft.

Para Facebook parece innecesario esforzarse en ser compatible con Internet Explorer 7, ahora que ha lanzado su nueva biografía para todos los usuarios. Y recomendó la versión más actualizada de algunos de los navegadores como Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome e Internet Explorer para poder disfrutar de todos sus servicios.